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Aprender com a indústria hoteleira

Aprender com a indústria hoteleira

Paperback

Medical Reference

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ISBN10: 6205740958
ISBN13: 9786205740958
Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
Published: Feb 25 2023
Pages: 80
Weight: 0.28
Height: 0.19 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: Portuguese
As instalações do sector da saúde pública estão sob grande escrutínio em termos do seu desempenho, da conduta do seu pessoal e do ambiente geral de trabalho apresentado ao paciente. Estes factores, tomados singularmente ou em conjunto, tendem a moldar a opinião pública sobre a qualidade dos cuidados, bens e serviços decorrentes das instalações, mas também moldam a confiança no sector da saúde como um todo. Embora tenham sido feitos grandes esforços para abordar a prestação de serviços, a abordagem tradicional de aprender apenas com o próprio sector da saúde, resultou numa estagnação em termos de desenvolvimento do sector da saúde como um membro da indústria de serviços orientado para o cliente e para o doente, em sintonia com a definição absoluta sobre cuidados hospitalares ou serviços de hospitalidade. O sector da saúde pode aprender muito com a indústria da hospitalidade, reconhecendo os elementos comuns que se aplicam tanto aos serviços de saúde como aos serviços de hospitalidade, dado o seu contexto comum e histórico.

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