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Manual do Prestador de Serviços: Práticas de Excelência para Transformar Clientes em Fãs

Manual do Prestador de Serviços: Práticas de Excelência para Transformar Clientes em Fãs

Ehms, Paulo

Paperback

Business GeneralGeneral Education

ISBN13: 9798321318676
Publisher: Independently Published
Published: Mar 29 2024
Pages: 154
Weight: 0.56
Height: 0.33 Width: 6.69 Depth: 9.61
Language: Portuguese
O bom nome se constrói nas decisões de cada serviço.

Prometer o que se pode cumprir, combinar com clareza, executar com competência e responder pelos próprios erros: estes são os fundamentos deste manual de instruções para profissionais autônomos e pequenas equipes.

Em sete módulos, o Manual do Prestador de Serviço acompanha o trabalho desde a definição da oferta e a preparação do preço até a contratação, a execução, a entrega e o tratamento de problemas. A ética participa das decisões práticas, dos registros e da forma de se relacionar com o cliente.

O livro reúne 48 procedimentos, 30 fichas de trabalho, sete fluxogramas e nove casos fictícios para examinar situações de atendimento, organização e responsabilidade. Exemplos numéricos ajudam a conferir custos, preços, capacidade e indicadores, com as premissas do cálculo explicitadas.

Os procedimentos apresentam situações de uso, passos de execução, pontos de atenção e critérios de conferência. Sumários por módulo, índices e glossário ajudam a localizar o que é necessário durante o trabalho.

Consulte. Aplique. Confira. Use as instruções para transformar boas intenções em práticas que sustentem o serviço e o bom nome.

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