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Bankdienstleistungen in interaktiven Medien: Technische Aspekte und eine empirische Akzeptanzuntersuchung

Bankdienstleistungen in interaktiven Medien: Technische Aspekte und eine empirische Akzeptanzuntersuchung

Veyhelmann, Tim a.

Paperback

General ComputersProgramming

ISBN10: 3838607309
ISBN13: 9783838607306
Publisher: Diplom.de
Published: Mar 10 1998
Pages: 140
Weight: 0.42
Height: 0.33 Width: 5.83 Depth: 8.27
Language: German
Inhaltsangabe: Einleitung: Die interaktiven Bankdienstleistungen stellen eine einzigartige Möglichkeit für die Banken dar, neu Schnittstellen zu ihren Kunden zu eröffnen. Das Serviceangebot für die Kunden kann hierdurch wesentlich verbessert werden. Häufig werden die neuen Angebote jedoch von den Kunden nicht in dem Ma e angenommen, wie es aus Sicht der Banken wünschenswert wäre. Insbesondere durch die neue Qualität im Bankenwettbewerb, die durch die neuen Direktbanken erwachsen ist, sind die klassischen Bankinstitute gezwungen Kosten zu sparen. Durch die Eröffnung von Automatenfilialen und erweiterten Online-Angeboten wird versucht dieses Ziel zu erreichen. Die Kunden sind heutzutage zum Gro teil bereit, diese Dienste zu nutzen, erwarten dann aber ein Entgegenkommen der Bank in Form von geringeren Gebühren. Das Video-Banking bietet für die Banken die Chance, ihre Filialen mit einem besseren Serviceangebot auszustatten. Die Filialbesetzungen können hierdurch verkleinert werden, was zu Kosteneinsparung führt. Trotzdem stellt sich die Frage, ob in Deutschland mit seinen geringen Entfernungen im Vergleich zu USA/Canada, die Kunden bereit wären diese Technologie in gro em Ma e zu nutzen. Der Weg zur nächstenHauptfiliale, wo der Kunde qualitativ hochwertige Beratung bekommt, stellt für den Gro teil der Kunden sicher das kleinere Hindernis dar. Zudem ist die Bankenstruktur in Deutschland im Vergleich zu USA/Canada unterschiedlich. Es existieren Tausende kleine unabhängige Kreditinstitute, die fast durchweg Universalbanken sind. Oft sind die Banken sogar lokal begrenzt, wie beispielsweise die Banken des genossenschaftlichen Sektors. Die Videotechnologie bietet somit vornehmlich in der internen Mitarbeiterkommunikation Chancen. Auch den Direktbanken eröffnen sich hier durch neue Wege zum Kunden, wobei jedoch die Kosten diesem heute noch entgegen stehen. Die GeldKarten-Technologie kann in der derzeitigen Art noch nicht befriedigen. Es werden nur recht rud

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