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Influência da qualidade do serviço na satisfação e fidelidade do cliente

Influência da qualidade do serviço na satisfação e fidelidade do cliente

Paperback

Accounting

ISBN10: 613975559X
ISBN13: 9786139755592
Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
Published: Sep 16 2025
Pages: 88
Weight: 0.28
Height: 0.21 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: Portuguese
A Etiópia é uma das economias em rápido desenvolvimento em África. Para sustentar esse desenvolvimento, as instituições financeiras desempenham um papel importante, ajudando no fluxo suave e eficiente de dinheiro no país. Da mesma forma, os bancos de retalho, como parte importante dessas instituições, precisavam melhorar a sua cultura de atendimento ao cliente. Este manuscrito tentou investigar as práticas de atendimento ao cliente dos bancos de retalho encontradas na Etiópia e sugere o que deve ser feito no futuro para melhorar a qualidade do serviço prestado e o seu efeito na satisfação e fidelidade do cliente.

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