Open Daily: 10am - 10pm | Alley door pickup 10am - 7pm 3038 Hennepin Ave Minneapolis, MN
612-822-4611

  • Open Daily: 10am - 10pm
    Alley-side Pickup: 10am - 7pm

    3038 Hennepin Ave Minneapolis, MN
    612-822-4611

Open Daily: 10am - 10pm | Alley-side Pickup: 10am - 7pm
3038 Hennepin Ave Minneapolis, MN
612-822-4611
Avaliação da qualidade do serviço de transporte coletivo em Mossoró/RN

Avaliação da qualidade do serviço de transporte coletivo em Mossoró/RN

Costa Braga, Izaac Paulo

Paperback

General Music

Currently unavailable to order

ISBN10: 613964948X
ISBN13: 9786139649488
Publisher: Blues Kids Of Amer
Published: Jul 24 2018
Pages: 64
Weight: 0.23
Height: 0.15 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: Portuguese
Percebe-se que os consumidores atuais estão mais exigentes e buscam adquirir produtos e serviços que apresentem um alto padrão de qualidade. Muitas empresas, tomando consciência desse fato, têm-se preocupado em satisfazer as necessidades de seus clientes e até buscam superar as expectativas destes, em relação ao nível do serviço oferecido. Porém, por apresentarem natureza intangível, medir a qualidade de serviços não é considerado uma tarefa simples. Uma ferramenta bastante utilizada para a avaliação da qualidade de serviços é a SERVQUAL. Esta analisa informações de aspectos como: tangibilidade, confiabilidade, presteza, segurança e empatia. O transporte coletivo urbano é um serviço extremamente importante para a sociedade, pois tem a finalidade de ligar as diversas regiões das cidades, fornecendo uma mobilidade motorizada para as pessoas que não podem, bem como para aquelas que não querem utilizar seu próprio veículo. Diante destas considerações, o presente trabalho tem como objetivo avaliar a qualidade do serviço de transporte coletivo na cidade de Mossoró/RN sob a ótica dos usuários, por meio da ferramenta SERVQUAL.

Also in

General Music

View All