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Servicepolitik ALS Mittel Zur Erhoehung Der Kundenzufriedenheit Und -Bindung in Banken

Servicepolitik ALS Mittel Zur Erhoehung Der Kundenzufriedenheit Und -Bindung in Banken

Paperback

AccountingMarketing

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ISBN10: 3631324219
ISBN13: 9783631324219
Publisher: Peter Lang Gmbh, Internationaler Verlag Der W
Published: Jun 1 1998
Pages: 153
Language: German
Im Bankwettbewerb werden sich zukünftig diejenigen Institute durchsetzen, welche die Kundenzufriedenheit und -bindung in den Mittelpunkt ihrer geschäftspolitischen Ausrichtung stellen. Der Autor gibt einen komprimierten Überblick über die wesentlichen Elemente einer erfolgreichen Servicepolitik. Aufbauend auf den Grundlagen der Zufriedenheitsforschung werden verschiedene Instrumente zur Umsetzung dargestellt. Dabei wird auf den von deutschen Banken bislang wenig beachteten Ansatz einer Servicegarantie genauso eingegangen wie auf die Integration von Serviceaspekten in die Auswahl, Bewertung und Vergütung von Mitarbeitern. Abschlie end werden die notwendigen Elemente eines aktiven Beschwerdemanagements erläutert, um bei verärgerten Kunden die Zufriedenheit wiederherzustellen und deren Abwanderung zu verhindern.

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