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Service-Management: Marktorientierung in Der Mittelständischen Unternehmenspolitik

Service-Management: Marktorientierung in Der Mittelständischen Unternehmenspolitik

Frisch, Wolfgang

Paperback

Series: Duv Wirtschaftswissenschaft

EconomicsManagement

ISBN10: 3824400359
ISBN13: 9783824400355
Publisher: Springer Nature
Published: Jan 1 1989
Pages: 350
Weight: 1.15
Height: 0.77 Width: 6.14 Depth: 9.21
Language: German
Die vorliegende Arbeit greift einen Bereich auf, dessen Bedeutung unter dem Einflu der zunehmenden Komplexität erheblich gewachsen ist. Die Verbindung des Produktherstellers mit dem Verwender seiner Produkte mu enger werden, wenn technisch-wirtschaftliche Fragen der Gestaltung und des Einsatzes der Produkte optimal gelöst werden sollen und die Einsatzfähigkeit von Aggregaten auf die Dauer sicherzustellen ist. In der klassischen Betriebswirtschaftslehre fand dieser Bereich zunächst wenig Beachtung. Dies ist wohl insbesondere darauf zurückzuführen, da die hier zu lösenden Fragestellungen die Berücksichtigung einer Fülle von technisch-wirt- schaftlichen Grö en verlangt. Die fundierten technischen Kenntnisse und die bei einer Untersuchung in ei- nem mittelständischen Betrieb des Anlagenbaus gesammelten Erfahrungen, er- laubten es dem Verfasser dieser Aufgabe gerecht zu werden. Der Autor stellt überzeugend die Bedeutung einer ausgeprägten Service- und Kundenorientierung aller Unternehmensbereiche dar. Im Zusammenhang mit dem weiten Beobachtungsfeld seiner Untersuchung umrei t er eine umfassende 'Servicekultur', die ma geblich dadurch gekennzeichnet ist, den Marktpartnern optimal zu dienen und die Mitarbeiter harmonisch auf dieses Ziel auszurichten. Bei diesem bewu ten Dienen werden nicht nur technisch-wirtschaftliche Aspekte berücksichtigt. Der 'Service' erstreckt sich in dieser Arbeit vielmehr auch auf wertrationale Komponenten und kennzeichnet das 'Dienstprinzip' überzeugend als ein auf alle menschlichen Verhältnisse anwendbares universel- les Prinzip. Die Studie berücksichtigt somit in ihrem weiten Untersuchungsfeld nicht nur technisch-wirtschaftliche und organisatorische Aspekte, sondern stö t in das Gebiet der Unternehmensphilosophievor. Nicht nur für die Theorie, auch für die Praxis vermag die Arbeit wertvolle Impulse zu geben. THEODOR ElllNGER 'Dienen lä t sich schwer in Worte fassen, aber ablesen am gelebten Leben.

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