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Qualitätsmanagement Im Privatkundengeschäft Von Banken: Konzeption Und Aufbauorganisatorische Verankerung

Qualitätsmanagement Im Privatkundengeschäft Von Banken: Konzeption Und Aufbauorganisatorische Verankerung

Schmitz, Gerhard

Paperback

Series: Schriftenreihe Des Instituts Für Kredit- Und Finanzwirtschaf, Book 22

EconomicsManagementShakespeare

ISBN10: 3409135960
ISBN13: 9783409135962
Publisher: Springer Nature
Published: Jan 16 1996
Pages: 439
Weight: 1.62
Height: 0.94 Width: 6.69 Depth: 9.61
Language: German
Der immer intensiver werdende Wettbewerb auf den Bankenmärkten und die oftmals unzureichende Zufriedenheit der Kunden mit ihrer Bank stellen die Kreditinstitute vor das Problem, wie sie die Qualität ihrer Leistungen verbessern und die erreichte Qualität absichern können. Eine Lösung stellt die Einführung eines systematischen Qualitätsmanagement dar, wie es im industriellen Bereich sch on seit längerem erfolgreich praktiziert wird. Ausgehend von dem Grundgedanken des Total Quality Management entwickelt Gerhard Schmitz eine Konzeption für das systematische Management der Qualität im Privatkundengeschäft von Banken. Geeignete Verfahren der Qualitätsplanung, der Qualitätssteuerung und der Qualitätskontrolle werden ausführlich diskutiert.

Verzeichnis: Ausgehend von dem Grundgedanken des Total Quality Management entwickelt der Autor eine Konzeption für das systematische Qualitätsmanagement im Privatkundengeschäft von Banken. Geeignete Verfahren der Qualitätsplanung, der -steuerung und der -kontrolle werden ausführlich diskutiert.

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