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Interaktionsbeziehungen Im Dienstleistungsmarketing: Zusammenhänge Zwischen Zufriedenheit Und Bindung Von Kunden Und Mitarbeitern

Interaktionsbeziehungen Im Dienstleistungsmarketing: Zusammenhänge Zwischen Zufriedenheit Und Bindung Von Kunden Und Mitarbeitern

Paperback

Series: Basler Schriften Zum Marketing

EconomicsManagement

ISBN10: 3409136274
ISBN13: 9783409136273
Publisher: Gabler Verlag
Published: Oct 29 1998
Pages: 402
Weight: 1.47
Height: 0.86 Width: 6.69 Depth: 9.61
Language: German
Der Autor untersucht den Stellenwert der unternehmensinternen und -externen Interaktionsbeziehungen für Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit sowie für Mitarbeiter- und Kundenbindung im Rahmen des Internen Marketing. Auf Basis einer Auseinandersetzung mit den theoretischen Grundlagen von Interaktionsbeziehungen wird vor dem Hintergrund einer empirischen Untersuchung von Mitarbeitern und Kunden zweier Finanzdienstleister die Bedeutung von Interaktionsbeziehungen als Determinante der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit sowie der Mitarbeiter- und Kundenbindung aufgezeigt.

Also in

Economics