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Erfolgreiches Beschwerdemanagement: Wege Zu Prozessverbesserungen Und Kundenzufriedenheit

Erfolgreiches Beschwerdemanagement: Wege Zu Prozessverbesserungen Und Kundenzufriedenheit

Hardcover

Business GeneralInvesting & Finance

ISBN10: 3834915211
ISBN13: 9783834915214
Publisher: Springer Gabler
Published: Aug 27 2010
Pages: 146
Weight: 0.85
Height: 0.38 Width: 6.14 Depth: 9.21
Language: German
Eine Kundenbeschwerde als zunächst einmal unangenehmes Ereignis kann Ausgangspunkt für beachtliche Qualitätsschübe innerhalb eines Unternehmens sein. Damit sowohl die Kunden als auch die Dienstleister als Adressaten fühlbar und schnell von den Verbesserungen profitieren können, müssen die Verantwortlichen sinnvolle und effektive Arbeitsabläufe im Beschwerdemanagement etablieren. In diesem Buch beschreiben anerkannte Praktiker nützliche, leicht umsetzbare Konzepte. Die Autoren verraten au erdem, wie man den Teil der Unzufriedenheit entdeckt, den die Kunden gar nicht erst ausdrücklich formulieren. Auch hier liegen gro e Potenziale für zukünftige Erträge. Dieses Buch haben vornehmlich Experten aus dem Bereich Finanzdienstleistungen geschrieben. Die gewonnenen Erkenntnisse sind aber problemlos auf andere Branchen übertragbar.

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