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Dienstleistungs-Marketing: Banken Und Versicherungen. Freie Berufe. Handel Und Transport

Dienstleistungs-Marketing: Banken Und Versicherungen. Freie Berufe. Handel Und Transport

Hilke, Wolfgang

Paperback

Series: Schriften Zur Unternehmensführung

EconomicsManagement

ISBN10: 3409179046
ISBN13: 9783409179041
Publisher: Gabler Verlag
Published: Jan 1 1989
Pages: 133
Weight: 0.52
Height: 0.30 Width: 6.69 Depth: 9.61
Language: German
Das viel zitierte Wort yom Marsch in die Dienstleistungsgesellschaft Marsch in die lIillt sich durch eindrucksvolle Zahlen belegen: So sind gut 55 % alIer Dienstleistungs- Erwerbstlitigen in der Bundesrepublik Deutschland heute bereits als Dienst- Gesellschaft leister Uttig und dementsprechend immer weniger Arbeitnehmer direkt mit der Herstellung von Sachleistungen bescMftigt, nlimlich nur noch 25,8% der M!lnner und 15,6% der Frauen (vgl. iwd, 18/1987, S. 1). Aus der steigenden Bedeutung von Dienstleistungen fUr unsere Wirtschaft Wachsendes und Gesellschaft resultiert fast zwangsl!lufig ein wachsendes Interesse an Interesse am Fragen zum Dienstleistungs-Marketing. Dieser zunehmenden Beachtung, Dienstleistungs- die dem Dienstleistungs-Marketing von Wissenschaft und Praxis seit eini- Marketing ger Zeit geschenkt wird, will der vorliegende Band 35 der Schriften zur UnternehmensfUhrung unter verschiedenen Aspekten Rechnung tragen. 1m ersten Beitrag wird ein Uberblick uber Grundprobleme und Entwick- lungstendenzen des Dienstleistungs-Marketing gegeben. Dabei erwachsen die Grundprobleme des Dienstleistungs-Marketing aus Dienstleistungs- Besonder- den drei konstitutiven Merkmalen einer Dienstleistung, die yom Ver- heiten ... fasser zun!lchst herausgearbeitet werden. Diese Dienstleistungs-Beson- derheiten sind zugleich der Grund dafUr, warum Versuche scheitern, die klassischen Marketingkonzepte, welche fUr Sachleistungen - und hier in erster Linie sogar nur fUr KonsumgOter - entwickelt wurden, einfach auf Dienstleistungen ubertragen zu wollen. Vielmehr Machen diese Dienstlei- ... erfordern stungs-Besonderheiten verschiedene Modifikationen erforderlich, und Modifikationen zwar - wie im einzelnen dargestellt wird - sowohl bei der Angebotspolitik der klassischen und Kommunikationspolitik als auch bei der Preis- und Konditionenpoli- Marketing- tik sowie Distributionspolitik, wenn ein erfolgversprechendes Marketing- konzepte konzept fUr Dienstleistungen entwickelt werden soli.

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