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Dialogkommunikation Im Relationship Marketing: Kosten-Nutzen-Analyse Zur Steuerung Von Interaktionsbeziehungen

Dialogkommunikation Im Relationship Marketing: Kosten-Nutzen-Analyse Zur Steuerung Von Interaktionsbeziehungen

Paperback

Series: Basler Schriften Zum Marketing, Book 8

EconomicsManagement

ISBN10: 340911632X
ISBN13: 9783409116329
Publisher: Springer Nature
Published: Jun 16 2000
Pages: 267
Weight: 0.88
Height: 0.60 Width: 6.14 Depth: 9.21
Language: German
Infolge der zunehmenden Bedeutung des Relationship Marketing wird der Dialogkommunikation zur Gestaltung der Unternehmen-Kunde-Beziehungen eine wichtige Funktion zugeordnet. Trotz kontinuierlich steigender Aufwendungen für die Markt- und Kundenkommunikation existieren bisher nahezu keine Ansätze zur ökonomischen Analyse und Bestimmung der Profitabilität dieser Interaktionen.

Der Autor entwickelt mit dem Customer Communication Value (CCV) eine Erfolgs- und Steuerungsgrö e, auf deren Grundlage die Bestimmung der Wirtschaftlichkeit und die Festlegung des Individualisierungsgrades der Dialogkommunikation bei einzelnen Kunden erfolgen kann.

Also in

Economics