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Machine Learning-Methoden zur Vorhersage von Kundenabwanderungen im Bankensektor

Machine Learning-Methoden zur Vorhersage von Kundenabwanderungen im Bankensektor

Paperback

General Computers

ISBN10: 3346871983
ISBN13: 9783346871985
Publisher: Grin Verlag
Published: Feb 28 2023
Pages: 198
Weight: 0.58
Height: 0.45 Width: 5.83 Depth: 8.27
Language: German
Masterarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich Informatik - Künstliche Intelligenz, Note: 1,0, Universität Ulm, Sprache: Deutsch, Abstract: Mit zunehmendem Wettbewerb wird die Kundenbindung zu einer der grö ten Herausforderungen für Kundendienstleister und insbesondere dem Bankensektor. Die stetige Weiterentwicklung von Machine Learning als Teilgebiet der künstlichen Intelligenz bietet heute die Möglichkeit, ein effektives, datengetriebenes Customer Relationship Management zu implementieren. Die Aufstellung eines Prognosemodells, welches abwanderungsgefährdete Kunden frühzeitig identifizieren kann, ist in diesem Zusammenhang ein vielversprechendes Werkzeug zur Verbesserung des Customer Churn Managements. Im Rahmen dieser Arbeit wird gezeigt, wie moderne Machine Learning-Methoden erfolgreich eingesetzt werden können, um zuverlässige Vorhersagemodelle von Kundenabwanderungen zu modellieren und evaluieren. In einem Praxisteil werden hierbei fiktive Kundendaten einer Bank mit der Open Source-Programmiersprache Python analysiert.

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