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Kooperation im IT-Betrieb

Kooperation im IT-Betrieb

Hamm, Matthias

Paperback

General Computers

ISBN10: 3838110285
ISBN13: 9783838110288
Publisher: Sudwestdeutscher Verlag Fur Hochschulschrifte
Published: Aug 23 2009
Pages: 520
Weight: 1.52
Height: 1.16 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: German
Aufgrund von neuartigen Sourcing-Modellen, Trends wie e-Business und regulatorischen Vorgaben wächst zunehmend die Gelegenheit, aber auch die Notwendigkeit für Kooperationen zwischen Providern von IT-Diensten. Die partnerschaftliche Zusammenarbeit von IT Providern erfordert die Spezifikation von interorganisationalen Betriebsprozessen. Alternative Formen der Diensterbringung werden von den etablierten Frameworks des IT-Service-Managements (ITSM) wie ITIL und eTOM jedoch nicht unterstützt. Ergänzend zu diesen Frameworks fokussiert die vorliegende Arbeit auf die Dienstklasse der Verketteten Dienste. Aufbauend auf der Prozessmodellierungssprache BPMN und dem Informationsmodell SID, präsentiert die Arbeit eine neuartige Methode zur Modellierung interorganisationaler ITSM-Prozesse. Ein Raster von Koordinationsmustern ermöglicht dabei die Kategorisierung der vielfältigen Formen in der Zusammenarbeit von IT Providern. Die Vorgehensweise berücksichtigt die spezifischen Koordinationsmuster kooperativer Szenarien ebenso wie Referenzprozesse etablierter ITSM-Frameworks. Die Anwendung der Methode wird an umfangreichen Fallbeispielen anschaulich demonstriert.

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