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Integrative Darstellung Englischer Serviceinteraktionen: Verbale, Nonverbale, Physische Und Kognitive Aspekte

Integrative Darstellung Englischer Serviceinteraktionen: Verbale, Nonverbale, Physische Und Kognitive Aspekte

Bös, Birte

Paperback

Series: Europaeische Hochschulschriften / European University Studie, Book 401

English as a Second LanguageLinguisticsPublic Speaking & Speech Writing

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ISBN10: 363151591X
ISBN13: 9783631515914
Publisher: Peter Lang
Published: Feb 24 2004
Pages: 246
Language: German
Serviceinteraktionen bilden einen wesentlichen Bestandteil unserer Alltagskommunikation. Sie gelten als relativ klar strukturiert und in hohem Ma e routinisiert. Bei näherer Betrachtung ergibt sich jedoch ein durchaus komplexes Bild, insbesondere wenn man über die Ebene der verbalen Elemente hinausgeht. In dieser Arbeit wird deshalb ein integratives Modell entwickelt, das die verschiedenen Perspektiven von Kunden und Servicepersonal ebenso berücksichtigt wie die verbalen, nonverbalen und physischen Anteile sowie die zugrunde liegenden kognitiven Prozesse der Interaktion. Die Studie basiert auf einem Korpus von Serviceinteraktionen, die in Londoner Buchhandlungen dokumentiert wurden. Mit Hilfe des integrativen Modells gelingt eine detaillierte Darstellung dieser Interaktionen, die umfassende Analysemöglichkeiten eröffnet.

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