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Guten Service Gibt's Nicht Im Appstore: Warum Technologie Keinen Kundenservice Ersetzt - Und Wie Service Zum Strategischen Erfolgsfaktor Wird

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Paperback

General Computers

PREORDER - Expected ship date October 28, 2026

ISBN10: 3658518081
ISBN13: 9783658518080
Publisher: Springer Vieweg
Published: Oct 28 2026
Pages: 228
Language: German
Kunden warten, fragen nach, erklären ihr Anliegen mehrfach - und erleben am Ende nicht Service, sondern Aufwand. Unternehmen investieren in Tools, Prozesse und Automatisierung und wundern sich, warum Kundenservice nicht funktioniert.

Service scheitert selten an Technologie, sondern daran, wie Organisationen denken, entscheiden und Verantwortung übernehmen.

Also in

General Computers