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Facebook als Kundenbindungsinstrument in der Unternehmenskommunikation: Chancen und Risiken des Kundenbindungsmanagements am Beispiel der Coca-Cola Fa

Facebook als Kundenbindungsinstrument in der Unternehmenskommunikation: Chancen und Risiken des Kundenbindungsmanagements am Beispiel der Coca-Cola Fa

Henke, Lars

Paperback

General ComputersGeneral Sociology

ISBN10: 365641209X
ISBN13: 9783656412090
Publisher: Grin Verlag
Published: Apr 20 2013
Pages: 28
Weight: 0.11
Height: 0.07 Width: 5.83 Depth: 8.27
Language: German
Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Multimedia, Internet, neue Technologien, Note: 1,3, Universität Hohenheim (540 Onlinekommunikation und neue Medien), Sprache: Deutsch, Abstract: Wäre Facebook ein Land, dann wäre es das drittgrö te der Welt - Das soziale Netzwerk hat heute weltweit über eine Milliarde Mitglieder. Klar, dass sich inzwischen vom Weltkonzern Coca-Cola bis zum schwäbischen Mittelständler auch Unternehmen auf Facebook die Klinke in die Hand geben. Wo soviele potentielle Kunden unterwegs sind, muss man schlie lich präsent sein. Oder? Was bringt Firmen die fast schon obligatorisch gewordene Facebook-Präsenz wirklich? Wer die Begriffe Kundenbindung und Facebook googlet, wird überhäuft von euphorischen Texten zum unverzichtbaren unternehmerischen Nutzen, den diese Kombination bringen soll. Darunter sind viele Texte von Agenturen, die ihr eigenes Social Media Angebot verkaufen wollen, aber auch einige wissenschaftliche Arbeiten. Während zum Instrument der Kundenbindung an sich bereits sehr viel geforscht wurde, ist die Wirksamkeit dieses Konzepts in sozialen Netzwerken dennoch eine Forschungslücke. Inwieweit Facebook zur Kundenbindung taugt, soll in dieser Arbeit am Beispiel von Coca-Cola untersucht werden. Denn der weitgrö te Softdrinkhersteller ist mit seiner Fanpage momentan auch die erlolgreichste Marke auf Facebook, zumindest nach quantitativen Messzahlen. Welche Aktionen der Social Media Manager erlolgreich sind, welche weniger oder sogar schädlich, dass soll diese Arbeit untersuchen. Dabei wird zuerst auf das Konzept der Kundenbindung eingegangen, anschlie end die Coca-Cola Fanpage beschrieben und schlie lich verrucht, die potentielle Kundenbindung mittels der sogennanten Engagement Rate zu messen.

Also in

General Sociology

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