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Digital Customer Experience Management Der Plattform Steam: Hmd Best Paper Award 2017

Digital Customer Experience Management Der Plattform Steam: Hmd Best Paper Award 2017

Paperback

Series: Essentials

Business GeneralGeneral Computers

ISBN10: 3658227583
ISBN13: 9783658227586
Publisher: Springer Vieweg
Published: Jul 31 2018
Pages: 27
Weight: 0.14
Height: 0.09 Width: 5.83 Depth: 8.27
Language: German
Im Zuge der Digitalisierung werden Gestaltung und Management der Digital Customer Experience zunehmend wertvoller. Technologieführer diverser Branchen sind besonders dafür bekannt, digitale Interaktionen zwischen Nutzern, Drittanbietern und weiteren Akteuren erfolgreich zu organisieren. In diesem essential wird die Videospieleplattform Steam mit der Fallstudienmethode untersucht. Basierend auf der Analyse von Steam werden Handlungsempfehlungen abgeleitet, die auch für Unternehmen in traditionellen Branchen anwendbar sind. Schwerpunkte bilden hierbei die Orientierung von Services und Serviceportfolio an Kundenbedürfnissen, das Management von Konsumententechnologie sowie die Entwicklung von Vertrauen und Loyalität durch Verankerung von Werten und Normen auf einer digitalen Plattform. Die Handlungsempfehlungen werden anschlie end in der Automobilbranche, bei TV-Streaminganbietern und anhand einer Plattform für Autoreparaturen beispielhaft illustriert.

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General Computers