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Collaborative Browsing Fuer Internetbasierte Service- Und Supportprozesse

Collaborative Browsing Fuer Internetbasierte Service- Und Supportprozesse

Hardcover

Series: Schriften Zur Wirtschaftsinformatik, Book 19

Business GeneralGeneral Computers

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ISBN10: 3631591349
ISBN13: 9783631591345
Publisher: Peter Lang
Published: Dec 21 2009
Pages: 182
Language: German
Der Umsatz des Electronic Commerce hat sich in den letzten Jahren vervielfacht. Im Mittelpunkt steht die Kundenorientierung. Mit diesem Ziel sind die Service- und Supportprozesse zukunftsorientiert zu entwickeln und die weiter bestehenden Vertriebswege anzupassen. Der Service und Support über mehrere parallele Kanäle kann über Teleweb geleistet werden. Teleweb ist ein technologie-gestützter Prozess, der die beiden Technologien Collaborative Browsing und Telefonie unter Nutzung der Kommunikationsdienste Internet und PSTN/VoIP über einen CTI-Server integriert, welcher von mindestens zwei Personen parallel benutzt wird. In dieser Arbeit werden dafür die Grundlagen erarbeitet und ein Prozessmodell entwickelt. Bei der Umsetzung ist der Focus auf Call Center gerichtet.

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General Computers